Política de privacidad

IPTEC PRO (en adelante, “IPTEC”), con sede en Guayaquil, Ecuador, ofrece una plataforma para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook con ayuda de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos y cómo los protegemos.

1. Quién es responsable de los datos

Cada negocio que usa IPTEC es el responsable de los datos de sus propios clientes. IPTEC actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos solo para prestar el servicio que el negocio contrató.

2. Qué datos tratamos

• De los usuarios del panel: nombre, correo, teléfono del negocio y datos de acceso.
• De los clientes finales del negocio: nombre, número de WhatsApp o identificador de Instagram/Facebook, mensajes, fotos y notas de voz enviados, dirección de entrega y pedidos.
• Datos técnicos: registros de uso y seguridad.

3. Para qué los usamos

• Recibir y responder mensajes, registrar y confirmar pedidos y coordinar entregas.
• Generar respuestas automáticas mediante proveedores de IA (el contenido de la conversación se envía al modelo solo para generar la respuesta).
• Mostrar métricas al negocio y, si este lo activa, reportar ventas a Meta (Conversions API) usando el teléfono cifrado con SHA-256.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para el servicio: Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), el proveedor de IA (OpenRouter y los modelos que enruta), proveedores logísticos que el negocio conecte (por ejemplo Dropi), Shopify si el negocio lo conecta, y nuestro proveedor de servidores. No vendemos datos personales.

5. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas con scrypt; los tokens de integraciones, cifrados con AES-256; las conexiones usan HTTPS; cada cuenta está aislada de las demás y ofrecemos verificación en 2 pasos. Hacemos respaldos diarios.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. El negocio puede pedir la eliminación de su cuenta o de un contacto en cualquier momento. Una persona que escribió a un negocio puede solicitar sus datos o su eliminación a ese negocio o directamente a nosotros.

7. Eliminación de datos de usuarios de Facebook/Instagram

Para pedir que borremos los datos asociados a tu cuenta de Facebook o Instagram, escríbenos por WhatsApp al +593968516886 indicando tu nombre de usuario. Lo atendemos en un máximo de 30 días.

8. Contacto

WhatsApp: +593968516886 · Sitio: iptecpro.com